Regulamin platformy ValFreeMa

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej ValFreeMa dostępnej pod adresem [do uzupełnienia: adres strony, np. https://valfreema.pl] („Platforma”). Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą i operatorem Platformy jest: [do uzupełnienia: pełna nazwa firmy], [do uzupełnienia: adres siedziby], NIP [do uzupełnienia: NIP], REGON [do uzupełnienia: REGON], KRS [do uzupełnienia: numer KRS], [do uzupełnienia: sąd rejestrowy], kapitał zakładowy [do uzupełnienia: kwota kapitału]; e-mail: [do uzupełnienia: adres e-mail] („Usługodawca”).
3. Platforma umożliwia osobom poszukującym wykonawców prac remontowych i budowlanych („Klienci”) publikowanie zleceń, a wykonawcom („Wykonawcy”) — składanie ofert. Platforma służy wyłącznie do znalezienia wykonawcy; Usługodawca nie jest stroną umowy o wykonanie prac zawieranej między Klientem a Wykonawcą (§ 11).
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Użytkownik — osoba korzystająca z Platformy; po rejestracji — posiadacz Konta.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika. Jedno Konto może służyć zarówno jako konto Klienta, jak i Wykonawcy (po uzupełnieniu profilu wykonawcy).
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Zlecenie — opis prac opublikowany przez Klienta (zakres, lokalizacja, budżet, termin).
• Oferta — propozycja Wykonawcy złożona w odpowiedzi na Zlecenie (cena, zakres, terminy, gwarancja).
• Akceptacja — wybór Oferty przez Klienta; tworzy Transakcję.
• Transakcja — zapis Akceptacji w Platformie, z którym wiąże się obowiązek zapłaty Prowizji.
• Prowizja — wynagrodzenie Usługodawcy za usługę skojarzenia stron i udostępnienia danych kontaktowych (§ 7).

§ 3. Wymagania techniczne i zasady ogólne

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail. Do składania Ofert — także numer telefonu komórkowego.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, wprowadzających w błąd, obraźliwych, a także rozsyłanie spamu i próby naruszenia bezpieczeństwa Platformy.
3. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing i przejęcie hasła. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.

§ 4. Konto

1. Rejestracja jest bezpłatna. Konto może założyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub przedsiębiorca działający przez osobę uprawnioną.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając Konto w „Ustawieniach konta”. Usunięcie Konta nie zwalnia z zapłaty należnej Prowizji, dlatego przed jej uregulowaniem nie jest możliwe.
3. Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasło przed osobami trzecimi i nie udostępnia Konta innym osobom.
4. Zakazane jest zakładanie kont fikcyjnych lub kont służących obejściu blokady, a także składanie Ofert we własnych Zleceniach — bezpośrednio lub przez konta powiązane (§ 10).

§ 5. Wykonawcy

1. Wykonawcą może być osoba fizyczna, osoba prowadząca działalność nierejestrowaną, przedsiębiorca wpisany do CEIDG lub spółka. Wykonawca wskazuje formę działalności w profilu.
2. Przed złożeniem pierwszej Oferty Wykonawca potwierdza numer telefonu kodem SMS. Przedsiębiorca podaje NIP, który Platforma sprawdza w publicznym wykazie podatników VAT.
3. Odznakę „Zweryfikowana firma” nadaje administrator po sprawdzeniu, że Konto należy do firmy wskazanej w rejestrze, i gdy Wykonawca ma w portfolio co najmniej 10 zdjęć własnych realizacji. Gdy liczba zdjęć spadnie poniżej 10, status wraca do „weryfikacja w toku”. Odznaka nie jest gwarancją jakości prac.
4. Zdjęcia w portfolio muszą przedstawiać prace wykonane przez Wykonawcę. Platforma automatycznie sprawdza, czy zdjęcia nie są wygenerowane przez sztuczną inteligencję ani skopiowane z portfolio innych Wykonawców; zdjęcia budzące wątpliwości sprawdza administrator i może je odrzucić.
5. Przy każdym Wykonawcy Platforma informuje, czy deklaruje on status przedsiębiorcy. Do umowy zawartej z Wykonawcą, który nie jest przedsiębiorcą, nie stosuje się przepisów o ochronie praw konsumentów (art. 6a ustawy o prawach konsumenta).
6. Wykonawca odpowiada za posiadanie uprawnień i kwalifikacji wymaganych przepisami do wykonywania oferowanych prac.

§ 6. Zlecenia i Oferty

1. Zlecenie zawiera opis prac, rodzaj usługi, kod pocztowy i miejscowość, budżet oraz oczekiwany termin. Treść Zlecenia nie może zawierać danych kontaktowych. Zlecenie przyjmuje Oferty przez 7, 14 albo 30 dni; Klient może je edytować przed Akceptacją, przedłużać (łącznie najwyżej 60 dni od dodania) albo anulować.
2. Lista Zleceń jest publiczna, bez dokładnego adresu. Zdjęcia dołączane do Zleceń są pozbawiane metadanych (w tym lokalizacji GPS).
3. Wykonawca może mieć jedną aktywną Ofertę w danym Zleceniu. Cenę oznacza jako wstępną (do potwierdzenia po oględzinach) albo ostateczną. Oferta powyżej budżetu Klienta jest dozwolona i oznaczana jako „powyżej budżetu”.
4. Limit obniżki: nowa lub zmieniona Oferta nie może być niższa o więcej niż 10% od najniższej aktualnej Oferty zweryfikowanych Wykonawców w danym Zleceniu.
5. Jawność: Klient widzi wszystkie Oferty w całości (bez danych kontaktowych). Inni Wykonawcy widzą liczbę Ofert, najniższą cenę i swoją pozycję — bez danych konkurentów.
6. Wykonawca może zmienić lub wycofać Ofertę bez konsekwencji do chwili Akceptacji. Klient widzi historię zmian Oferty.
7. Kolejność wyświetlania (art. 5 rozporządzenia 2019/1150): Oferty w Zleceniu są wyświetlane od najniższej ceny; Zlecenia na liście — od najbliższych wybranej lokalizacji, a bez lokalizacji — od najnowszych. Platforma nie pobiera opłat za lepszą pozycję.
8. Platforma nie przewiduje negocjacji ani kontrofert — Klient może Ofertę zaakceptować albo odrzucić.

§ 7. Akceptacja i Prowizja

1. Korzystanie z Platformy jest bezpłatne dla Wykonawców. Prowizję płaci Klient w związku z Akceptacją Oferty.
2. Prowizja wynosi [do uzupełnienia: stawka procentowa od ceny Oferty i ewentualna kwota minimalna]. Kwota Prowizji jest wyświetlana przed Akceptacją; zmiana stawki nie dotyczy Akceptacji dokonanych wcześniej.
3. Akceptacja jest wiążąca i rodzi obowiązek zapłaty Prowizji. Pozostałe Oferty w Zleceniu zostają odrzucone.
4. Termin zapłaty wynosi 48 godzin od Akceptacji. Płatność odbywa się online: [do uzupełnienia: operator płatności i metody, np. BLIK, karta]. Usługodawca wystawia fakturę za Prowizję automatycznie po zapłacie i przesyła ją e-mailem w formie elektronicznej (PDF) — Użytkownik akceptuje faktury elektroniczne (art. 106n ustawy o VAT). Do faktury potrzebne są dane nabywcy (imię i nazwisko albo nazwa firmy z NIP oraz adres) podane w „Ustawieniach konta”. Przy zwrocie Prowizji Usługodawca wystawia fakturę korygującą.
5. Po zapłacie Prowizji Platforma udostępnia obu stronom pełne dane kontaktowe (imię i nazwisko lub nazwa firmy, e-mail, telefon).
6. Do czasu zapłaty Klient nie może dodawać nowych Zleceń ani akceptować Ofert.
7. Jeżeli Prowizja nie zostanie zapłacona w terminie, Transakcja wygasa, Zlecenie zostaje zamknięte, a Wykonawca jest zwolniony bez konsekwencji. Prowizja pozostaje należna, a ograniczenia z ust. 6 obowiązują do jej zapłaty.
8. Rezygnacja Klienta po Akceptacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty Prowizji.
9. [do uzupełnienia: prawnik: prawo odstąpienia Konsumenta od umowy o usługę udostępnienia kontaktu (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — zgoda na spełnienie świadczenia przed upływem terminu i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia, do odebrania przy Akceptacji)].

§ 8. Wycofanie się Wykonawcy po Akceptacji

1. Wykonawca, który wycofa się po Akceptacji, zostaje obciążony Prowizją w wysokości Prowizji Klienta — usługa skojarzenia z Klientem została przez Platformę wykonana, więc Prowizja jest taka sama jak przy zwykłej Akceptacji (wynagrodzenie za usługę, z fakturą VAT; nie jest to kara umowna). Klient otrzymuje zwrot zapłaconej Prowizji albo jego należność zostaje anulowana, a Zlecenie wraca do aktywnych (co najmniej na 7 dni).
2. W profilu Wykonawcy pojawia się publiczne ostrzeżenie z informacją, którego Zlecenia dotyczy; ostrzeżenie jest aktywne przez 6 miesięcy.
3. Do czasu zapłaty Prowizji Wykonawca nie może składać Ofert, a jego złożone Oferty są ukryte.
4. 3 aktywne ostrzeżenia skutkują blokadą Konta na 3 miesiące; kolejna taka blokada jest stała.
5. Wykonawca może odwołać się od ostrzeżenia w zakładce „Moje oferty”. Odwołanie rozpatruje administrator; uznane ostrzeżenie przestaje się liczyć.

§ 9. Wiadomości i opinie

1. Przed zapłatą Prowizji strony komunikują się wyłącznie przez Platformę: przez publiczne pytania i odpowiedzi w ogłoszeniu (wykonawcy występują pod losowymi nazwami), a po akceptacji oferty — przez czat. Numery telefonów, adresy e-mail i linki są automatycznie ukrywane; oryginalna treść jest zapisywana i może zostać sprawdzona przez administratora w razie podejrzenia naruszenia Regulaminu.
2. Klient może udostępnić wybranemu Wykonawcy adres w celu oględzin.
3. Opinię o Wykonawcy może wystawić wyłącznie Klient, po opłaconej Transakcji, w ciągu 180 dni — dzięki temu opinie pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście wybrali danego Wykonawcę. Opinii nie można edytować; Wykonawca może raz publicznie na nią odpowiedzieć.
4. Opinie są publikowane bez zmian i bez wynagrodzenia; Usługodawca usuwa wyłącznie opinie naruszające prawo lub Regulamin (np. wulgaryzmy, dane osobowe).

§ 10. Zapobieganie nadużyciom

1. Platforma zapisuje adresy IP logowań przez 30 dni. Jeżeli w tym okresie Wykonawca logował się z tego samego adresu IP co Klient, nie może składać Ofert w Zleceniach tego Klienta, a administrator otrzymuje informację o możliwym powiązaniu kont.
2. O potwierdzeniu powiązania kont i ewentualnych sankcjach decyduje administrator (wspólna sieć, np. w biurze, nie jest naruszeniem). Użytkownik może wyjaśnić sytuację przez stronę kontaktową.
3. Zakazane jest składanie fikcyjnych Ofert, w szczególności w celu zaniżania cen innych Wykonawców. Naruszenie może skutkować blokadą wszystkich powiązanych kont.

§ 11. Rola Platformy. Brak pośrednictwa w sporach

1. Umowę o wykonanie prac, jej warunki, płatność za prace, gwarancję i odbiór Klient i Wykonawca ustalają bezpośrednio. Usługodawca nie jest stroną tej umowy i nie pośredniczy w płatnościach za prace.
2. Usługodawca nie rozstrzyga sporów między Klientem a Wykonawcą i nie ocenia jakości wykonanych prac. Administrator zajmuje się wyłącznie naruszeniami Regulaminu (fałszywe konta, nadużycia, odwołania od ostrzeżeń).
3. Usługodawca nie odpowiada za treść Zleceń i Ofert, prawdziwość danych podanych przez Użytkowników ani za wykonanie umów zawartych między nimi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Zgłaszanie treści i decyzje moderacyjne

1. Każdy zalogowany Użytkownik może zgłosić Zlecenie, profil Wykonawcy lub opinię przyciskiem „Zgłoś”. Zgłoszenie może też zostać przesłane na adres [do uzupełnienia: adres e-mail]. Punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych (DSA) jest ten sam adres.
2. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki. O usunięciu treści, ograniczeniu widoczności lub blokadzie Konta informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem i informacją o możliwości odwołania (art. 17 i 20 DSA).
3. Administrator może zablokować Konto na 7, 30 lub 90 dni albo na stałe za rażące lub powtarzające się naruszenia Regulaminu. Blokada wylogowuje ze wszystkich urządzeń.
4. Od decyzji moderacyjnej można się odwołać w ciągu 6 miesięcy na adres [do uzupełnienia: adres e-mail].

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na adres [do uzupełnienia: adres e-mail], opisując problem i podając adres e-mail Konta.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Reklamacje Wykonawców będących przedsiębiorcami rozpatrywane są w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg (art. 11 rozporządzenia 2019/1150).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a plików cookies — Informacja o cookies.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, bezpieczeństwo). O zmianie informuje e-mailem i na stronie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
2. Zmiana stawki Prowizji nie wymaga zmiany Regulaminu, jeżeli Regulamin odsyła do stawki publikowanej na stronie; nie dotyczy Akceptacji dokonanych przed zmianą. [do uzupełnienia: prawnik: potwierdzić ten mechanizm]
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od [do uzupełnienia: data wejścia w życie].